이전에는 주민들이 전입신고 등 일반 민원을 처리하면서 폐기물 배출을 신고하거나 팩스 민원을 접수할 때 각각 다른 창구를 방문해야 함에 따라 민원 처리 과정이 번거로운 데다가 시간도 오래 걸려 상당한 불편을 겪어왔다.

이에 동은 5개의 통합민원 창구에서 일반 민원 처리뿐만 아니라 폐기물 배출 신고와 팩스 민원 접수까지 한 번에 처리할 수 있게 조치함으로써 주민들에게 보다 편리한 민원 서비스를 제공하고 민원 처리의 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 보인다.

김건영 동구동장은 “롯데마트의 재개장으로 동 행정복지센터를 방문하는 민원인들이 증가할 것으로 예상되어, 이에 효과적으로 대응하기 위해 통합민원 창구를 더 늘리게 됐다.”라며, “이번 조치로 주민들의 민원 만족도가 높아질 것으로 기대하며, 앞으로도 동구동은 주민들의 의견을 반영하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다.”라고 덧붙였다.